轉載-國內最大自助旅行論壇 背包客棧：最好的管理是不管理

當社群論壇一窩蜂走向商業化，國內最大自助旅行論壇—背包客棧是少數「仍未成立公司」、「不以營利為首要目的」的異數。

暱稱小眼睛先生、布大俠的兩位創辦人，一個的本業是小說家，一個則任職於每天與數字打交道的金融業。

談及創站緣起，六十五年次、本名何獻瑞的小眼睛說，自己跟布大俠是台大工商管理系的同班同學，因都來自高雄，變成好朋友，畢業後一起創業。

小 眼睛先生說，一個論壇能不能匯聚人氣，關鍵在於風氣的塑造。創版時，網路上還沒有專屬，毫無商業色彩的環境讓背包客分享經驗，所以一開始，就吸引到熱心的 自助旅行老手上來分享經驗。這些人後來留下來，成為論壇的主幹，形塑了論壇的風氣就是經驗分享。由於老手匯聚，後來不少新手背包客也會到站上求助，慢慢擴 散成會員人數十五萬人次，一百多個版的龐大社群。

問小眼睛，當社群越來越大，要如何管理論壇不至於失控？他的答案令人有點意外：「最好的管理，就是不管理。」

他說，只要不觸及宗教、色情與人身攻擊等敏感議題，背包客棧不鼓勵刪文與改文。包括，有會員到論壇上點名某家民宿服務太差，民宿主人寫信來抗議，要求刪文，小眼睛先生也選擇尊重棧友個人意見，不刪。

除 了開路，小眼睛先生與布大俠也盡力維持背包客棧不受商業汙染。兩位創辦人與約三十位版面管理員都是義工，不領薪水。網站維護與新功能，全靠布大俠工作之 餘，晚上寫程式。但背包客棧只接受登廣告，置入性行銷或活動協辦都拒絕。更特立獨行的是，在背包客棧上的廣告，只有非會員看得到，只要一登錄成會員，廣告 就自動消失不見。

「因為會員是論壇的貢獻主體，沒有理由要他們看廣告，」小眼睛先生說。一旦發現可能是旅行社的促銷留言，背包客棧的版主也會直接把留言拉到廣告專區，以維持版面的純淨。

問小眼睛先生為什麼堅持不設公司？既然不靠這個賺錢，幹嗎如此辛苦？這位九歌長篇小說培訓得主講得玄。他說，自己與布大俠都把「論壇本身看做一個有機體」，有自己的生命，自會有其適合方向。